Huidige
Ontwerpopgave
Hoe kunnen we het Zwaanshalskwartier tot leven laten komen voor front runner toeristen door middel van een immersive pop-up tram en een vriendelijke host die hen begeleid en leert over de lokale en culturele identiteit van de wijk?
Snel kijken? Hier het eindresultaat
Prepare
Rotterdam Partners vroeg ons een immersive ervaring te creëren waarbij het Zwaanshalskwartier in Rotterdam in de spotlight staat. De ervaring moest ervoor zorgen dat toeristen meer leerde over de parels en verborgen verhalen van de wijk.
Om een richting te ontdekken voerde ik met mijn team de Disney-methode uit. Waarbij de meest uiteenlopende en vergezochte ideeën voor inspiratie zorgde. Zo ontwikkelden wij de eerste ontwerpopgave, waarin het prototype en concept een pop-up tram gaat worden, gericht op de front-runner toerist.
De pop-uptram kan op verschillende plekken worden ingezet: bijvoorbeeld bij Rotterdam Centraal, waar de doelgroep vaak aanwezig is.
Disney methode met eerste ontweropgave
Gaby tijdens fieldresearch in het Zwaanshalskwartier
Research
Samen met een teamgenoot dook ik de wijk in. Ik interviewde bewoners, expats en internationals. Tijdens dit onderzoek gebruikte ik methoden zoals Rapid Fire Questions en Fly on the Wall-observaties. Wat sterk naar voren kwam, was dat de respondenten op zoek zijn naar diepere, betekenisvolle stadsbelevingen die verder gaan dan de standaard highlights, dat technologie moet bijdragen aan context en begrip en in balans moet zijn met de authenticiteit van de wijk, en dat persoonlijke interacties en gastvrijheid een grote impact hebben.
Ook deed ik deskresearch naar de doelgroep en het gebruik van technologie in wijken. Dit onderzoek vulde ik aan met bezoeken aan een expositie en de immersive attracties bij de Efteling. Ik bezocht de expositie ‘Kilo Girls’, waardoor ik stil stond bij de vooroordelen van AI - een tool die ik wilde gebruiken in dit project. Later in het project wilde ik een manier vinden om uniek materiaal te genereren waar bezoekers zich veilig bij voelen, zonder te generaliseren.
Low Fidelity Prototype
Met de opgedane inzichten en een set ontwerprichtlijnen van het gehele team bouwden we het eerste prototype: een pop-uptram op kleinere schaal. We gebruikten onder andere lasercutting en verf om dit model vorm te geven.
Voor de opdrachtgever tekende ik digitaal, met de schetsen van een teamgenoot, een storyboard. In de video hiernaast is deze verwerkt als de uitleg van het concept.
Voor de opdrachtgever tekende ik digitaal, met de schetsen van een teamgenoot, een storyboard. In de video hiernaast is deze verwerkt als de uitleg van het concept.
Uit onderzoek bleek dat zintuigen een grote rol spelen bij immersive design. Daarom benadrukte ik vier van de vijf zintuigen, zoals te zien in de video.
Concept Video
Lo fid testing video
Testing LoFid
Om de ervaring realistischer na te bootsen, bouwden we de eerste grote versie van de pop-uptram. We gebruikten beamers om een video te projecteren met verhalen over het verleden, heden en de toekomst van Zwaanshals.
Ik testte met een focus op roleplay en de flowtheorie, waarbij ik lette op of het doel begrepen werd en wat de directe feedback op de ervaring was. Na afloop bevestigde we dit met een kort interview.
De resultaten:
- Het prikkelen van de zintuigen werd als indrukwekkend ervaren
- Er was behoefte aan meer informatie voorafgaand aan de ervaring
- De host (een robot) werd als afstandelijk ervaren, zowel fysiek als qua stem; voorkeur ging uit naar een menselijke verteller
- Het verhaal miste een duidelijke rode draad
De fysieke effecten trokken soms de aandacht weg van het scherm; deze mogen subtieler
De Host
Ik deed met twee teamgenoten een kort veldonderzoek waarin zeven respondenten verschillende hosts en stemmen aan elkaar koppelden. We gaven hen uiteenlopende, maar bewust gekozen opties. Zo konden we echt gebruikersgericht te werk gaan. De meest gekozen host en stem vormden de basis voor de volgende fase.
Mijn andere teamgenoten onderzochten de verhaallijn. Hieruit bleek dat de doelgroep vooral over het heden van Zwaanshals wilde leren.
We schreven samen een script voor het verhaal. Dat gebruikte ik om het prototype opnieuw uit te beelden; een belangrijke fase waarin ik AI op verantwoorde wijze wilde inzetten, om een accuraat beeld te schetsen dat hopelijk zou aansluiten bij een comfortabele tone of voice en warme sfeer tijdens de ervaring.
Host testing
De Host en Mascotte
Mid Fidelity
We kozen bewust voor een warme, oudere conducteur als host. In Sora AI maakte ik strakke prompts (RET-uniform, vriendelijke blik, betrokken stem) en voorkwam ik de stereotypen en karikaturen die AI snel kan genereren - iets wat ik geleerd had bij de expositie Kilo Girls.
Het zwaantje werd de mascotte, omdat Zwaanshals letterlijk ‘zwanenhals’ betekent. Samen met de conducteur nodigt hij uit tot interactie.
Het prototype bestond uit de videos die ik genereerde en had gemaakt van het Zwaanshalskwartier. Voor elke kant van de tram maakte ik een video. Ik nam een voiceover op, deed er een stemfilter overheen en monteerde alle filmpjes aan elkaar. Ook bouwde we de tram weer op grote schaal met beamerprojecties op drie verschillende doeken. Ditmaal steviger met steigers en gordijnen aan de buitenkant.
Het zwaantje werd de mascotte, omdat Zwaanshals letterlijk ‘zwanenhals’ betekent. Samen met de conducteur nodigt hij uit tot interactie.
Het prototype bestond uit de videos die ik genereerde en had gemaakt van het Zwaanshalskwartier. Voor elke kant van de tram maakte ik een video. Ik nam een voiceover op, deed er een stemfilter overheen en monteerde alle filmpjes aan elkaar. Ook bouwde we de tram weer op grote schaal met beamerprojecties op drie verschillende doeken. Ditmaal steviger met steigers en gordijnen aan de buitenkant.
Video voor het voorste scherm
Alle schermen in actie
Testing MidFid
De resultaten van deze test met zeven respondenten waren positief. De zintuiglijke elementen werden gewaardeerd en er was een sterke visuele aantrekkingskracht. De host en zijn toon werden als vriendelijk, prettig en warm ervaren. Ook legde hij vooraf duidelijk uit wat er van de respondenten werd verwacht. Het gehele verhaal was duidelijk, meeslepend en natuurlijk.
Korte impressie van installatie
Bezoekers in de pop-up tram tijdens de expositie
High Fidelity
In deze laatste fase werkte we aan het opbouwen van de pop-up tram voor de expositie. In het prototype paste ik de volgende punten aan:
- De drempel om mee te doen aan de interactie mag lager
- Sommige respondenten vonden het onduidelijk of ongemakkelijk om mee te doen
- Specifiek werd één van de interacties -het meeklappen- als ongemakkelijk ervaren
- Met een duidelijkere call to action kan dit verbeterd worden
- Niet iedereen wil hun eigen lijf gebruiken bij zulke interacties: We gaan zoeken naar een manier om elke interactie direct met de schermen te laten plaatsvinden
- Sommige respondenten vonden het onduidelijk of ongemakkelijk om mee te doen
- Specifiek werd één van de interacties -het meeklappen- als ongemakkelijk ervaren
- Met een duidelijkere call to action kan dit verbeterd worden
- Niet iedereen wil hun eigen lijf gebruiken bij zulke interacties: We gaan zoeken naar een manier om elke interactie direct met de schermen te laten plaatsvinden
Einde project
Ik heb dit project afgesloten met een geweldige expositie en een Award voor "Immersive Tech"; door de opdrachtgever overhandigd.
Scroll naar boven om de video met het eindresultaat te bekijken!
Het team en de opdrachtgever na het winnen van de award
